Política de reembolso
1. POLITICA DE DEVOLUCIONES, GARANTIAS Y REEMBOLSOS – PK2 ENERGY
En PK2 Energy, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad, formulados y elaborados bajo estrictos estándares por la casa laboratorio Medi Plus. Si presentas algún inconveniente con tu compra, a continuación te explicamos detalladamente cómo proceder.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con la legislación colombiana, dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución del dinero abonado.
Condiciones para el Retracto:
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Por tratarse de un producto de consumo y nutrición, el artículo debe encontrarse totalmente nuevo, con su empaque original, sello de seguridad intacto y sin ningún tipo de consumo o alteración.
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No se aceptarán devoluciones por retracto si el sello de seguridad ha sido roto o manipulado, atendiendo a razones de seguridad e higiene sanitaria.
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Los costos de transporte y envío derivados de la devolución por retracto deberán ser asumidos por el comprador, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Garantía por Defecto de Fábrica o Novedades de Transporte
Si tu pedido llega en mal estado por transporte (empaque roto, frasco derramado o averiado) o presenta algún defecto imputable a la fabricación:
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Tienes un plazo de tres (3) días calendario tras la recepción del paquete para notificar la novedad.
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Envía un mensaje a nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico adjuntando:
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Nombre completo y cédula del comprador.
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Número de pedido o guía.
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Foto o video claro del estado del paquete y del producto.
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Una vez validado el caso, PK2 Energy coordinará la reposición sin costo adicional de envío para ti.
Tiempos y Procedimiento de Reembolso
En los casos donde corresponda la devolución de dinero (por retracto aprobado o falta de inventario):
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Pagos electrónicos: El reembolso se procesará a la misma cuenta o tarjeta utilizada dentro de los 15 a 30 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto devuelto.
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Pagos contra entrega: Se coordinará una transferencia bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros a nombre del titular de la compra) una vez verificado el estado del producto en bodega.
Canales Oficiales de Atención
Para iniciar cualquier trámite de garantía, retracto o devolución, comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: pk2ecommerce@gmail.com WhatsApp de atención: +57 311 2855331 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.